你留下的访问信息，都用在了哪一步

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我们收集的信息

一次正常访问留下的记录分成三类。它们都指向同一件事：让入口打得开、打得快，出岔子时查得到原因。

• 访问记录——进入的时间、经过哪个入口节点、落到哪个页面、跳转是否完整走完。这类记录按天汇总，用来观察每个入口在一段时间里的稳定程度。
• 终端信息——设备是手机、平板还是电脑，操作系统与浏览器的大致版本，屏幕尺寸区间。同一个入口在不同设备上的表现差别不小，这些信息能帮我们缩小排查范围。
• 你主动提交的内容——从联系入口写来的问题描述、截图、访问时间，以及你留下的邮箱。这部分只在处理你这一条反馈时使用。

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信息如何使用

这些信息进入三个环节，每个环节都有明确目的，也只服务于那个目的。

• 入口巡检——站点每天对 42 个入口节点做 4 次可用性巡检。巡检结果与访问记录相互对照，某条链路变慢或中断时，能第一时间锁定到具体节点。
• 故障定位——你说网页版打不开或会员中心进不去时，访问时间加上截图，能帮我们从记录里找到卡住的那一步，再给出一条当下可用的替代路径。
• 回复你的反馈——工作日上午 9:00 到下午 6:00，客服邮箱按提交顺序回复，附上处理结果或者建议你换走的另一条通道。

反馈时附上截图与访问时间，定位速度会明显快一些，这也是维护团队最常需要的信息。

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Cookie 与本地存储

浏览器里存下的内容只有很小一块，作用是记住你在这台设备上的使用习惯，让下次打开时少点几下。

• 入口状态栏偏好——你上次停留的栏目，下次访问会回到相同位置。
• 条款展开状态——折叠过的条目保持展开或收起，不用每次重新点一遍。
• 阅读进度——长页面读到哪一段，刷新之后可以接着往下看。

想清掉这些记录，在浏览器设置里清除本站点的存储数据就可以。清完之后页面照常使用，只是偏好回到默认状态。

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第三方链接

九洲指南上的入口会把你送到外部页面。跳转完成之后，那边的信息处理按对方页面的说明进行，方式可能与我们这里不一样。

• 跳转前核对地址——确认落地页与你要找的栏目一致，再决定是否输入账号信息。
• 留意外部页面的提示——对方如果询问明显超出常规范围的内容，先停下来，从联系入口问一句更稳妥。
• 地址变化会提前公告——外部页面的入口地址发生调整时，维护动态会同步发布新的位置。

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你的选择与联系渠道

关于自己提交过的内容，你可以随时来问它现在处于什么状态、被用在了哪一步。下面几条通道都能找到人。

想了解入口变更之后的访问规则，可以看访问须知；遇到具体问题，直接走联系入口最快，维护团队会按顺序回复。